ENGAGEMENT QUALITÉ
LA QUALITÉ, AU CŒUR DE NOTRE ACTIVITÉ
Shearwater crée des appareils électroniques que des plongeurs utilisent dans certains des environnements les plus dangereux de la planète.Cela représente un défi de taille.Nous savons pertinemment que malgré tous nos efforts, nos produits ne peuvent pas durer éternellement. Chaque plongeur le sait : il ne s'agit pas de savoir si l'appareil va rencontrer un problème, mais quand. C'est pour cela que les plongeurs suivent des formations, utilisent de l'équipement de secours et se préparent à faire face à l'inattendu.Lorsque le moment arrivera, Shearwater Research sera à vos côtés.Nous proposons la meilleure garantie du secteur, un service client très réactif, et un réseau mondial permettant de veiller à ce que votre séjour ne tourne pas court. Nous sommes reconnus pour notre extraordinaire expérience client, et ne prenons pas cette réputation à l légère.
NOTRE PROMESSE QUALITÉ
Il ne s'agit pas simplement de résoudre les problèmes. Chaque défaillance a une explication, qu'il nous est important de comprendre. Nous menons des études, réalisons des tests, et tirons des enseignements de tout ce que nous découvrons sur le terrain, que cela soit couvert ou non par une garantie. Les retours que nous recevons nous servent à faire des ajustements, modifier des processus et concevoir des améliorations, tout cela pour atteindre un objectif : mettre au point les appareils les plus fiables possibles. Nous comprenons les plongeurs. Nous avons les connaissances scientifiques. Et il nous tient à cœur de toujours faire mieux. C'est notre promesse et notre engagement auprès des plongeurs : créer les appareils les plus robustes et les plus fiables au monde, et les accompagner pas à pas en cas de problème.
TENIR NOTRE ENGAGEMENT
Il ne s'agit là que d'une partie des nombreux processus et plans mis en place pour garantir l'amélioration constante de nos produits, et respecter la promesse que nous avons faite. Chaque processus est pensé pour allier cohérence, fiabilité et performance, tandis que notre engagement à sans cesse nous améliorer nous pousse à toujours placer la barre plus haut. Collaborant avec un réseau mondial de Centres de révision, de distributeurs et de magasins de plongée, nous veillons à toujours proposer une qualité irréprochable, qu'il s'agisse de nos produits ou de nos relations avec la clientèle.
ISO 9001:2015
La norme ISO 9001 est une certification reconnue au niveau international fondée sur des principes tels que l'orientation client, le leadership, l'efficacité des processus et l'amélioration continue. Pour garantir sa conformité à cette norme, Shearwater se soumet à des audits chaque année, et renouvelle sa certification tous les trois ans. La dernière a eu lieu en 2025.
RESPONSABILISER POUR PROGRESSER
Nous nous appuyons sur une stratégie nommée C4 (Concern, Cause, Countermeasure, Control – soit problème, cause, mesure corrective et vérification), qui met à disposition de nos employés des méthodes simples pour identifier les problèmes et recommander des améliorations, et aide l'entreprise à régulièrement mettre en œuvre de nouvelles solutions. Des centaines de perfectionnements suggérées par nos employés ont été appliqués, nous aidant à réaffirmer notre engagement d'amélioration continue en concevant de meilleurs produits pour offrir des expériences de plongée plus agréables encore.
FORMATION LEAN ET OPTIMISATION DES PROCESSUS
Tous les membres de l'équipe de gestion de la production prennent part à une formation Lean. Beaucoup d'entre eux sont certifiés Six Sigma et possèdent l'expertise requise pour mener à bien des améliorations relatives aux processus organisationnels. Ces méthodes de travail efficaces nous ont permis de limiter les dysfonctionnements et de réduire le nombre de rectifications nécessaires, donnant aux plongeurs encore plus de raisons de nous faire confiance.
AUDITS ET PLANS D'ACTION
Des techniciens qualité examinent régulièrement les processus de production de tous les produits fabriqués dans notre usine canadienne. Ces audits nous permettent de nous assurer que les consignes d'assemblage que nous avons soigneusement élaborées sont toujours respectées à la lettre. Si nécessaire, des plans d'action sont mis en place et des mesures correctives rapidement appliquées par notre équipe d'ingénieurs et de spécialistes sur site.
PHASES DE TESTS INTERNES ET SUR LE TERRAIN
Tous les aspects de nos tests produit impliquent une approche pratique. Nous utilisons la méthode HALT (Highly Accelerated Life Test – test de vieillissement hautement accéléré), un test de résistance exigeant qui soumet les produits à des niveaux de température, de profondeur et de vibration extrêmes, ainsi qu'à des chutes répétées, pour identifier les faiblesses de conception dans les premières phases du développement. Les tests HASS (Highly Accelerated Stress Screen – évaluation de la résistance hautement accélérée) sont quant à eux menés tout au long de la production pour confirmer que les caractéristiques spécifiées pour nos produits atteignent le niveau de qualité escompté.
Chaque ordinateur de plongée est rigoureusement testé par nos techniciens hautement qualifiés avant son expédition. De plus, notre équipe de plongée interne emporte régulièrement des prototypes sur le terrain pour procéder à des tests en situation réelle dans les eaux froides du Pacifique, dans la province de la Colombie-Britannique, au Canada.
UN SERVICE HORS PAIR
Malgré nos efforts, certains de nos équipements de plongée doivent subir des réparations. C'est pour cela que nous sommes fiers de disposer d'un réseau mondial de Centres de révision. Depuis 2005, nous avons étendu notre présence d'un siège social unique au Canada à plus de 10 sites dans le monde. Au fur et à mesure que notre communauté de plongeurs grandit, nous continuons à développer notre présence, veillant à uniquement sélectionner les meilleurs techniciens et ateliers dans chaque région, pour vous aider à ne jamais manquer une sortie.
