ASSISTANCE AUX CONCESSIONNAIRES B2B
Nous sommes là pour aider nos revendeurs. Vous trouverez ici des réponses à vos questions fréquemment posées concernant la connexion, la commande en ligne et l'expédition. Veuillez noter que la commande en ligne s'applique actuellement uniquement aux revendeurs américains.
Accès à la FAQ sur les commandes en ligne
L'écran de connexion pour la commande en ligne se trouve dans le coin inférieur droit de la page principale ou dans le menu de pied de page de n'importe quelle page. Faites simplement défiler la page vers le bas et recherchez la connexion du revendeur américain sous Assistance.
L'adresse e-mail associée au compte B2B est le compte principal associé au compte tel que configuré chez Shearwater. Si vous devez confirmer l'adresse utilisée ou la mettre à jour, veuillez contacter notre équipe du service revendeur à l' adresse orders@shearwater.com
Malheureusement, Shopify ne vous permet pas actuellement d'ajouter une adresse e-mail secondaire directement à un compte B2B. Si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail associée à la commande, veuillez contacter notre équipe du service revendeur à l' adresse orders@shearwater.com
FAQ sur les commandes
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour vous assurer qu'il n'y a pas été filtré. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Shopify B2B et consulter l'historique de vos commandes dans la section « Commandes ». Toutes les commandes terminées doivent y être répertoriées et vous pouvez voir des détails tels que les numéros de commande et les statuts. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service après-vente à l' adresse orders@shearwater.com
Le débit de votre carte de crédit pour votre commande sera traité lorsque la commande sera exécutée et expédiée.
Tous nos ordinateurs de plongée autonomes et nos accessoires les plus populaires sont disponibles sur notre site B2B. Cependant, certaines pièces spécifiques ne sont pas encore disponibles sur notre site B2B. Pour ces besoins spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service après-vente à l' adresse orders@shearwater.com et nous serons heureux de vous aider !
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour modifier une commande, veuillez contacter notre équipe du service revendeur à orders@shearwater.com et nous serons heureux de vous aider !
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe du service revendeur , et ils se feront un plaisir de vous aider !
Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et American Express.
FAQ sur l'expédition
Non, l'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse associée à votre compte lors de sa création avec Shearwater. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier directement vers d'autres destinations pour le moment.
L'adresse de livraison associée à une commande doit correspondre à l'adresse associée à votre compte lors de sa configuration avec Shearwater. Veuillez contacter notre service revendeur orders@shearwater.com
Veuillez contacter notre équipe du service revendeur à orders@shearwater.com et nous serons heureux de vous aider !
Veuillez contacter notre équipe du service revendeur à orders@shearwater.com et nous serons heureux de vous aider !
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Les commandes passées via le portail du concessionnaire seront expédiées en priorité. Notre objectif est que votre commande soit expédiée et en transit dans les 48 heures. Les commandes passées pendant le week-end ne seront traitées que le jour ouvrable suivant.