POLITIQUE DE GARANTIE
Shearwater offre une garantie internationale de 2 ans sur tous ses produits. La garantie est rattachée au produit et non pas au premier acheteur. Cela signifie que, que vous achetiez votre appareil auprès de notre réseau de revendeurs ou d'occasion, la garantie sera toujours valable.
- Shearwater, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera les produits défectueux couverts par la garantie.
- Les réparations non autorisées, les dommages accidentels ou la négligence ne sont pas couverts par la garantie.
- La garantie couvre les accessoires inclus tels que les chargeurs et les bracelets. Lisez la politique complète.
FAQ
Réponses aux questions relatives à la garantie les plus fréquentes.
Non. La garantie est associée au numéro de série unique de l'ordinateur.
Vous pouvez directement contacter notre assistance à l'adresse info@shearwater.com ou remplir le formulaire RMA (Return Merchandise Authorization – Autorisation de retour de marchandise).
Vous pouvez également contacter votre centre de révision agréé local, dont vous trouverez les coordonnées en bas de cette page.
Merci de ne pas renvoyer votre produit avant d'avoir reçu une autorisation de retour de marchandise du centre de révision concerné.
Les ordinateurs expédiés pour une réparation hors garantie devront être désassemblés pour subir un test complet des composants qui permettra de déterminer l'origine du problème. Une fois le problème identifié, nous serons en mesure de fournir un coût de réparation précis. Veuillez noter que pour éviter que nos clients utilisent des ordinateurs potentiellement défectueux, les personnes refusant les réparations et souhaitant que leur ordinateur leur soit réexpédié le recevront désassemblé.
Shearwater et ses centres de révision agréés ont pour objectif de procéder aux réparations couvertes par la garantie et de valider les réparations hors garantie dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception.
Les retards dans la réalisation des réparations peuvent être dus à des jours fériés, un retard dans l'approvisionnement des pièces, et/ou la nécessite de réparer l'ordinateur sur un autre site.
Veuillez contacter le centre de révision concerné pour obtenir un délai plus précis.
Les frais relatifs à l'envoi de l'ordinateur en réparation sont à votre charge. Rappelez-vous que vous ne devez pas envoyer votre ordinateur de plongée à un centre de révision avant d'avoir reçu une autorisation de retour de marchandise de sa part; En ce qui concerne les réparations sous garantie, l'ordinateur peut être renvoyé sans frais supplémentaires. Pour les réparations hors garantie, les frais liés à l'expédition du produit sont compris dans le prix estimé de la réparation. Si vous décidez de refuser une réparation hors garantie, vous pouvez demander au centre de révision de détruire l'appareil, ou de vous le renvoyer. Vous devrez dans ce cas vous acquitter des frais associés.
Shearwater recommande de faire réviser votre ordinateur de plongée tous les deux ans par un centre de révision agréé.
- Pour bénéficier des meilleures performances en matière d'autonomie, il est essentiel de respecter les consignes relatives à la charge et au stockage fournies dans le manuel de l'appareil.
Si l'autonomie ne correspond pas aux performances spécifiées et que votre appareil est toujours couvert par la garantie de 2 ans, il sera réparé sans coût supplémentaire. La durée de vie de la batterie peut varier si l'appareil est utilisé au maximum de ses capacités spécifiées, par exemple dans des environnements à température très élevées, ou si la batterie est entièrement déchargée à de multiples reprises.
Fuite des piles
Les dommages causés par une fuite des piles dans les ordinateurs de plongée dont les piles sont remplaçables par l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie. Pour limiter les risques de fuite, Shearwater recommande l'utilisation de piles au lithium, par exemple les piles Ultimate Lithium 1,5 v d'Energizer. Laisser des piles (particulièrement des piles alcaline) dans un appareil pendant une période prolongée augmente considérablement le risque de dommages provoqués par des fuites de piles.
Ordinateurs DÉMO et PRO
Veuillez noter que la garantie appliquée aux modèles Démo et Pro peut uniquement être utilisée par l'acheteur d'origine. Pour les modèles de démo, cela désigne le centre de démonstration agréé ayant acheté l'ordinateur. Pour les modèles pro, cela désigne le moniteur ou professionnel de plongée attribué à l'achat de l'ordinateur. Cet type de garantie est strictement intransférable, car ces modèles n'ont pas vocation à être revendus.
Les modèles de démo et pro peuvent subir des réparations et des révisions, mais si vous n'en êtes pas le propriétaire d'origine, l'opération sera payante.
Ces consignes s'appliquent aux produits Shearwater standard uniquement. Tous les produits destinés à un usage par les autorités, qu'il soit militaire, commercial ou lié à la sécurité publique, peuvent être soumis à des conditions de garantie qui leurs sont propres. Veuillez consulter votre représentant pour en savoir plus.