对质量的承诺
为什么质量对我们至关重要
在 Shearwater，我们制造的电子设备，是潜水员带往地球上一些最严酷环境的设备。这绝非易事。事实是——无论我们多么努力，我们都认识到我们的产品不会永远持续。每位潜水员都知道，装备故障不是“是否”会发生，而是“何时”会发生。这就是您需要训练、准备备用装备并为意外情况制定计划的原因。当那一刻到来时，Shearwater Research 将是您坚实的后盾。我们的保修是业内最好的之一，我们的服务团队反应迅速，我们的全球网络随时准备确保您的旅行或探险不会半途而废。我们以传奇般的客户体验而闻名，我们绝不会辜负这一声誉。
我们的质量承诺
我们自己也是潜水员，深知拥有值得信赖的优质产品是何等重要。我们不止于解决问题。每一次故障都告诉我们一些信息，我们都严肃对待。无论是否在保修期内，我们都会研究、测试并从现场发现的每一个问题中学习。这些反馈推动了设计微调、流程变更和工程升级，所有这些都为了一个目标：制造出最可靠的潜水装备。我们了解潜水员，我们懂科学，而且我们足够用心，不断追求更好。这就是我们的承诺——打造世界上最坚固、最可靠的潜水电子设备——并且当出现问题时，我们会在每一步都与您并肩同行，因为我们全心全意为潜水员服务。
我们如何兑现承诺
这些只是我们为确保不断改进和兑现承诺而实施的众多流程和计划中的一部分。每个流程都旨在提供一致性、可靠性和卓越性能，而我们对持续改进的承诺确保我们不断提高标准。在全球维修服务中心、分销商和潜水零售商网络的支持下，我们确保我们的产品和客户互动符合最高标准。
ISO 9001:2015
ISO 9001 是一项国际公认的标准，它提供了一个基于客户至上、领导力、流程效率和持续改进等原则的框架。Shearwater 对 ISO 标准的遵守情况每年都会接受审核，并且每三年进行一次重新认证。最近一次完成于 2025 年。
通过赋权实现改进
我们使用一个名为 C4（关注、原因、对策、控制）的流程，该流程为员工识别问题、推荐改进措施以及组织定期实施解决方案创造了便捷的途径。我们已收到并实施了数百项来自员工的改进建议，通过创造更好的产品，带来了更好的潜水体验，从而加强了我们对持续改进的承诺。
精益培训与流程改进
所有生产管理团队成员都参加精益 (Lean) 培训，其中许多人还获得了六西格玛 (Six Sigma) 认证，在领导组织流程改进方面拥有专业知识。这些运营效率的提升减少了产品缺陷和返工，因此潜水员可以信赖我们产品的可靠性。
审核与行动
我们在位于加拿大温哥华的认证工厂设计和制造所有的 Shearwater 潜水电脑。在这里，质量技术人员负责定期审查我们创造的每一款产品的生产流程。这些审核确保了生产过程与为每款产品精心定制的组装说明没有任何偏差。需要时，行动计划会被记录下来，并由我们的现场工程师和专家团队迅速解决。
测试——内部与实地
我们坚信在产品测试的各个方面都要亲身实践。HALT (高加速寿命测试) 通过极端温度、深度、振动或反复跌落等方式对产品进行高强度压力测试，以便在开发早期识别设计弱点；而 HASS (高加速应力筛选) 则在整个产品生产过程中使用，以确保产品高质量地满足我们声明的规格。
每台潜水电脑在发货前都由我们技术精湛的技术人员进行全面测试。此外，我们的内部潜水团队会定期将原型机带到现场，在加拿大不列颠哥伦比亚省周围寒冷的太平洋水域进行真实环境测试。
卓越服务
尽管我们不懈努力，但潜水电子设备有时仍需要维修。因此，我们为我们遍布全球的维修维修服务中心网络感到无比自豪。自 2005 年以来，我们已从位于加拿大的一个总部服务点发展到全球 10 个服务点。随着我们潜水社区的蓬勃发展，我们的服务网络将继续扩大，并且我们只在每个地区招募最优秀的技术人员和维修工坊，以确保您不会错过任何一次潜水。
