品質へのコミットメント
なぜ品質が重要なのか
Shearwaterでは、ダイバーが地球上で最も過酷な場所に持ち込む電子機器を製造しています。これは簡単な挑戦ではありません。そして正直に言うと、どれだけ努力しても、私たちの製品が永遠に続くわけではないことを認識しています。すべてのダイバーが知っているように、問題は器材が故障するかどうかではなく、いつ故障するかです。だからこそ、トレーニングを行い、バックアップを用意し、不測の事態に備えるのです。その瞬間が訪れたとき、Shearwater Researchがあなたをサポートします。当社の保証は業界最高レベルであり、サービスチームは迅速で、グローバルネットワークがあなたの旅行や冒険が中断されないようにします。私たちは伝説的なカスタマーエクスペリエンスで知られており、その評判を大切にしています。
私たちの品質の約束
私たち自身もダイバーであるため、信頼できる高品質な製品を持つことがいかに重要かを知っています。私たちは問題の修正にとどまりません。すべての故障が何かを教えてくれるので、私たちはそれを真剣に受け止めます。保証期間内であるかどうかにかかわらず、現場で発見したすべてのことから研究、テスト、学習を行います。そのフィードバックが、設計の微調整、プロセスの変更、エンジニアリングのアップグレードを促進し、すべてはただ一つの目標、すなわち最も信頼性の高いダイビング器材を作ることにつながります。私たちはダイバーを理解しています。私たちは科学を理解しています。そして、より良くなり続けるために十分な配慮をしています。それが私たちの約束です – 世界で最も頑丈で信頼性の高いダイビング用電子機器を製造すること — そして、万が一問題が発生した場合には、ダイバーのために尽力する私たちがあらゆる段階であなたをサポートします。
約束を果たす方法
これらは、私たちが常に改善し、約束を果たしていることを確実にするための多くのプロセスと計画のほんの一部です。すべてのプロセスは、一貫性、信頼性、およびパフォーマンスを提供するために設計されており、継続的な改善へのコミットメントにより、私たちは基準を引き上げ続けています。サービスセンター、販売代理店、ダイブリテーラーのグローバルネットワークに支えられ、当社の製品と顧客とのやり取りが最高の基準を満たすことを保証します。
ISO 9001:2015
ISO 9001は、顧客重視、リーダーシップ、プロセスの効率性、継続的な改善といった原則に基づいたフレームワークを提供する国際的に認められた規格です。ShearwaterのISO規格への準拠は毎年監査され、3年ごとに再認証が行われます。最終完了日：2025年。
権限移譲による改善
私たちはC4（懸念、原因、対策、管理）と呼ばれるプロセスを使用しており、これにより従業員が問題を特定し、改善を推奨するための簡単な経路が作られ、組織が定期的に解決策を実施することができます。従業員から提案された何百もの改善案が提出・実施されており、より良い製品を創造し、より良いダイビング体験へと導くことで、継続的な改善へのコミットメントを強化しています。
LEANトレーニングとプロセス改善
すべての生産管理チームメンバーはLeanトレーニングに参加し、多くは組織的なプロセス改善を主導する専門知識を持つSix Sigmaの認定を受けています。これらの運営効率は、欠陥の減少と手直しの削減につながり、ダイバーは当社の製品の信頼性を信頼できます。
監査と是正措置
私たちは、カナダのバンクーバーにある認定施設ですべてのShearwaterダイブコンピューターを設計・製造しています。そこでは、品質技術者が私たちが作成するすべての製品の生産プロセスを定期的にレビューする責任を負っています。これらの監査により、各製品に合わせて慎重に作成された組み立て指示書からの逸脱がないことが保証されます。必要に応じて、行動計画が文書化され、現場のエンジニアや専門家のチームによって迅速に解決されます。
テスト – 社内および現場
私たちは、製品テストのあらゆる側面において実践的であることを信じています。HALT（高加速寿命試験）は、極端な温度、深度、振動、または繰り返しの落下で製品に積極的にストレスをかけ、開発の初期段階で設計の弱点を特定します。一方、HASS（高加速ストレススクリーNING）は、製品の生産全体を通じて使用され、規定された仕様に対する高品質を保証します。
すべてのダイブコンピューターは、出荷前に高度な技術を持つ技術者によって徹底的にテストされます。さらに、社内のダイブチームが定期的にプロトタイプを現場に持ち出し、カナダのブリティッシュコロンビア州周辺の冷たい太平洋の海で実地テストを行っています。
優れたサービス
私たちの絶え間ない努力にもかかわらず、ダイビング用電子機器が修理を必要とすることがあります。だからこそ、私たちはサービスセンターのグローバルネットワークを非常に誇りに思っています。2005年以来、カナダの本社にある1つの拠点から世界10拠点にまで成長しました。ダイビングコミュニティが繁栄するにつれて、この存在感は増し続けており、私たちは各地域で最高の技術者とワークショップのみを採用し、あなたがダイビングを逃すことがないようにしています。
