對品質的承諾
為什麼品質對我們至關重要
在 Shearwater，我們製造的電子設備，是潛水員帶往地球上一些最嚴酷環境的設備。這絕非易事。事實是——無論我們多麼努力，我們都認識到我們的產品不會永遠持續。每位潛水員都知道，裝備故障不是「是否」會發生，而是「何時」會發生。這就是您需要訓練、準備備用裝備並為意外情況制定計畫的原因。當那一刻到來時，Shearwater Research 將是您堅實的後盾。我們的保固是業界最好的之一，我們的服務團隊反應迅速，我們的全球網路隨時準備確保您的旅行或探險不會半途而廢。我們以傳奇般的客戶體驗而聞名，我們絕不會辜負這一聲譽。
我們的品質承諾
我們自己也是潛水員，深知擁有值得信賴的優質產品是何等重要。我們不止於解決問題。每一次故障都告訴我們一些資訊，我們都嚴肅對待。無論是否在保固期內，我們都會研究、測試並從現場發現的每一個問題中學習。這些回饋推動了設計微調、流程變更和工程升級，所有這些都為了一個目標：製造出最可靠的潛水裝備。我們了解潛水員，我們懂科學，而且我們足夠用心，不斷追求更好。這就是我們的承諾——打造世界上最堅固、最可靠的潛水電子設備——並且當出現問題時，我們會在每一步都與您並肩同行，因為我們全心全意為潛水員服務。
我們如何兌現承諾
這些只是我們為確保不斷改進和兌現承諾而實施的眾多流程和計畫中的一部分。每個流程都旨在提供一致性、可靠性和卓越性能，而我們對持續改進的承諾確保我們不斷提高標準。在全球維修服務中心、經銷商과 潛水零售商網路的支持下，我們確保我們的產品和客戶互動符合最高標準。
ISO 9001:2015
ISO 9001 是一項國際公認的標準，它提供了一個基於客戶至上、領導力、流程效率和持續改進等原則的框架。Shearwater 對 ISO 標準的遵守情況每年都會接受稽核，並且每三年進行一次重新認證。最近一次完成於 2025 年。
透過賦權實現改進
我們使用一個名為 C4（關注、原因、對策、控制）的流程，該流程為員工識別問題、推薦改進措施以及組織定期實施解決方案創造了便捷的途徑。我們已收到並實施了數百項來自員工的改進建議，透過創造更好的產品，帶來了更好的潛水體驗，從而加強了我們對持續改進的承諾。
精實訓練與流程改善
所有生產管理團隊成員都參加精實 (Lean) 訓練，其中許多人還獲得了六標準差 (Six Sigma) 認證，在領導組織流程改善方面擁有專業知識。這些營運效率的提升減少了產品缺陷和返工，因此潛水員可以信賴我們產品的可靠性。
稽核與行動
我們在位於加拿大溫哥華的認證工廠設計和製造所有的 Shearwater 潛水電腦。在這裡，品質技術人員負責定期審查我們創造的每一款產品的生產流程。這些稽核確保了生產過程與為每款產品精心客製的組裝說明沒有任何偏差。需要時，行動計畫會被記錄下來，並由我們的現場工程師和專家團隊迅速解決。
測試——內部與實地
我們堅信在產品測試的各個方面都要親身實踐。HALT (高加速壽命測試) 透過極端溫度、深度、振動或反覆跌落等方式對產品進行高強度壓力測試，以便在開發早期識別設計弱點；而 HASS (高加速應力篩選) 則在整個產品生產過程中使用，以確保產品高品質地滿足我們聲明的規格。
每台潛水電腦在出貨前都由我們技術精湛的技術人員進行全面測試。此外，我們的內部潛水團隊會定期將原型機帶到現場，在加拿大英屬哥倫比亞省周圍寒冷的太平洋水域進行真實環境測試。
卓越服務
儘管我們不懈努力，但潛水電子設備有時仍需要維修。因此，我們為我們遍布全球的維修服務中心網路感到無比自豪。自 2005 年以來，我們已從位於加拿大的一個總部服務點發展到全球 10 個服務點。隨著我們潛水社群的蓬勃發展，我們的服務網路將繼續擴大，並且我們只在每個地區招募最優秀的技術人員和維修工坊，以確保您不會錯過任何一次潛水。
