품질에 대한 약속
품질이 우리에게 중요한 이유
Shearwater는 다이버들이 지구상 가장 혹독한 환경으로 가져가는 전자 장비를 만듭니다. 이것은 결코 작은 도전이 아닙니다. 그리고 솔직히 말해 우리가 아무리 열심히 노력하더라도 제품이 영원히 지속되지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 모든 다이버는 장비가 고장 날지 여부가 아니라 언제 고장 날지의 문제라는 것을 압니다. 그렇기 때문에 훈련하고 예비 장비를 갖추고 예상치 못한 상황에 대비하는 것입니다. 그 순간이 오면 Shearwater Research가 당신을 지원할 것입니다. 우리의 보증은 업계 최고 수준이며 서비스 팀은 번개처럼 빠르고 우리의 글로벌 네트워크는 당신의 여행이나 모험이 중단되지 않도록 보장합니다. 사람들은 우리의 전설적인 고객 경험으로 우리를 알고 있으며 우리는 그 명성을 가볍게 여기지 않습니다.
우리의 품질 약속
우리 스스로가 다이버이기 때문에 신뢰할 수 있는 고품질 제품을 갖는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 우리는 문제 해결에 그치지 않습니다. 모든 고장은 우리에게 무언가를 알려주며, 우리는 이를 심각하게 받아들입니다. 보증 기간 여부와 상관없이 현장에서 발견하는 모든 것을 연구하고, 테스트하고, 배웁니다. 이러한 피드백은 설계 수정, 공정 변경, 엔지니어링 업그레이드를 촉진하며, 이 모든 것은 가능한 가장 신뢰할 수 있는 다이빙 장비를 만든다는 단 하나의 목표를 향합니다. 우리는 다이버를 압니다. 우리는 과학을 압니다. 그리고 우리는 계속해서 더 나아지기 위해 충분히 노력합니다. 그것이 우리의 약속입니다 – 세계에서 가장 견고하고 신뢰할 수 있는 다이빙 전자 장비를 만드는 것 — 그리고 문제가 발생했을 때, 우리는 다이버에게 헌신하기 때문에 모든 단계에서 당신의 곁을 지킬 것입니다.
약속을 이행하는 방법
이것들은 우리가 항상 개선하고 약속을 이행하기 위해 마련된 많은 프로세스와 계획 중 일부에 불과합니다. 모든 프로세스는 일관성 신뢰성 및 성능을 제공하도록 설계되었으며 지속적인 개선에 대한 우리의 약속은 우리가 계속해서 기준을 높이도록 보장합니다. 전 세계 서비스 센터 유통업체 및 다이빙 소매업체 네트워크의 지원을 받아 우리는 제품과 고객 상호 작용이 최고의 기준을 충족하도록 보장합니다.
ISO 9001:2015
ISO 9001은 고객 중심, 리더십, 프로세스 효율성 및 지속적인 개선과 같은 원칙에 기반한 프레임워크를 제공하는 국제적으로 인정된 표준입니다. Shearwater의 ISO 표준 준수는 매년 감사를 받으며, 3년마다 재인증이 이루어집니다. 마지막 완료: 2025년.
권한 부여를 통한 개선
우리는 C4 (Concern, Cause, Countermeasure, Control)라고 불리는 프로세스를 사용하여 직원들이 문제를 식별하고 개선 사항을 추천하며, 조직이 정기적으로 해결책을 실행할 수 있는 쉬운 경로를 만듭니다. 직원들로부터 수백 건의 개선 제안이 제출되고 실행되었으며, 이는 더 나은 제품을 만들고 더 나은 다이빙 경험으로 이어짐으로써 지속적인 개선에 대한 우리의 약속을 강화합니다.
린(LEAN) 교육 및 프로세스 개선
모든 생산 관리 팀원은 린(Lean) 교육에 참여하며 다수는 조직의 프로세스 개선을 주도하는 전문 지식을 갖춘 식스 시그마(Six Sigma) 인증을 받았습니다. 이러한 운영 효율성은 결함을 줄이고 재작업을 감소시켜 다이버들이 우리 제품의 신뢰성을 믿을 수 있게 합니다.
감사 및 조치
우리는 캐나다 밴쿠버의 인증된 시설에서 모든 Shearwater 다이브 컴퓨터를 설계하고 제조합니다. 이곳에서는 품질 기술자들이 우리가 만드는 모든 제품의 생산 공정을 정기적으로 검토할 책임이 있습니다. 이러한 감사를 통해 각 제품에 맞게 세심하게 설계된 조립 지침에서 벗어나는 일이 없도록 보장합니다. 필요한 경우조치 계획이 문서화되고 현장의 엔지니어 및 전문가 팀에 의해 신속하게 해결됩니다.
테스트 – 내부 및 현장
우리는 제품 테스트의 모든 측면에서 직접 참여하는 것을 신념으로 삼습니다. HALT(고가속 수명 시험)는 극한의 온도 수심 진동 또는 반복적인 낙하로 제품에 공격적인 스트레스를 가하여 개발 초기에 설계 약점을 식별합니다. 반면 HASS(고가속 스트레스 스크리닝)는 제품 생산 전반에 걸쳐 사용되어 명시된 사양에 대한 고품질을 보장합니다.
모든 다이브 컴퓨터는 배송 전에 고도로 숙련된 기술자에 의해 철저히 테스트됩니다. 또한 사내 다이브 팀은 정기적으로 프로토타입을 현장으로 가져가 캐나다 브리티시컬럼비아 주변의 차가운 태평양 바다에서 실제 테스트를 수행합니다.
최상의 서비스
우리의 끊임없는 노력에도 불구하고 때때로 다이빙 전자 장비는 수리가 필요할 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 전 세계 서비스 센터 네트워크를 자랑스럽게 생각하는 이유입니다. 2005년부터 캐나다 본사의 한 곳에서 시작하여 전 세계 10곳으로 성장했습니다. 다이빙 커뮤니티가 번성함에 따라 우리의 입지는 계속해서 커지고 있으며 우리는 각 지역에서 최고의 기술자와 작업장만을 모집하여 여러분이 다이빙을 놓치지 않도록 보장합니다.
