ASSISTANCE DIVE SHEARWATER
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Pour plus d'informations sur la suppression de compte et le stockage des données, cliquez ici.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, nous faire des suggestions d'amélioration, signaler un bogue ou simplement avoir besoin d'aide pour naviguer dans l'application, veuillez remplir ce formulaire et nous vous répondrons.
MIGRATION DE SHEARWATER CLOUD VERS DIVE SHEARWATER
Un guide rapide pour transférer vos carnets de plongée vers l'application mobile Dive Shearwater.
APERÇU
Dive Shearwater est la nouvelle application mobile de journal de plongée de Shearwater Research pour iOS et Android. Elle est conçue pour offrir une expérience mobile plus fluide, un flux d'enregistrement de plongée amélioré et la prise en charge de futures fonctionnalités. Si votre compte Shearwater Cloud est synchronisé avec le cloud, vos journaux de plongée existants devraient migrer automatiquement après vous être connecté à Dive Shearwater avec les mêmes identifiants de compte.
Confirmez que toutes vos plongées sont dans Shearwater Cloud
Ouvrez Shearwater Cloud et vérifiez que tous vos carnets de plongée sont visibles. Si ce n'est pas le cas, effectuez une synchronisation cloud.
Installer/Mettre à jour Dive Shearwater
Obtenez la dernière version de Dive Shearwater sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store.
TÉLÉCHARGER MAINTENANT
Connectez-vous à Dive Shearwater
Utilisez la MÊME adresse e-mail et le MÊME mot de passe que ceux que vous avez utilisés pour Shearwater Cloud. Veuillez noter que si vous créez un NOUVEAU compte dans Dive Shearwater, vous NE POUVEZ PAS utiliser la même adresse e-mail que celle déjà utilisée pour Shearwater Cloud.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Shearwater Cloud, vous devrez le réinitialiser via l'application Shearwater Cloud avant de vous connecter à Dive Shearwater pour la première fois. Les réinitialisations de mot de passe ne sont pas disponibles dans l'application Dive Shearwater avant votre première connexion. Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, vous pouvez gérer et modifier votre mot de passe directement dans l'application Dive Shearwater à l'avenir.
Prévoyez un délai supplémentaire pour la migration initiale
Attendez que la migration initiale unidirectionnelle soit terminée. L'application peut sembler prête avant que toutes les plongées ne soient visibles, alors prévoyez jusqu'à 20 minutes.
Vérifiez vos journaux dans Dive Shearwater
Une fois la migration terminée, vérifiez que votre liste de plongées se trouve dans Dive Shearwater et vérifiez quelques plongées pour les détails clés tels que la date, la profondeur, la durée, l'emplacement, les notes et les informations sur l'équipement.
Notes importantes
• La migration de Shearwater Cloud vers Dive Shearwater est une migration initiale à sens unique.
• Après la migration, les modifications apportées dans Shearwater Cloud n'apparaîtront pas dans Dive Shearwater.
• Après la migration, les nouvelles plongées ou les modifications apportées dans Dive Shearwater n'apparaîtront pas dans Shearwater Cloud.
• Vous pouvez continuer à utiliser Shearwater Cloud, mais il ne restera pas synchronisé avec Dive Shearwater après la migration.
• Dive Shearwater est actuellement uniquement une application mobile. Si vous dépendez de l'application de bureau Shearwater Cloud ou des graphiques en plein écran pour une analyse détaillée, continuez à utiliser Shearwater Cloud jusqu'à ce que des fonctionnalités équivalentes soient disponibles dans Dive Shearwater.
Si vous rencontrez des problèmes répétés de connexion, de réinitialisation de mot de passe, de synchronisation ou de compatibilité, veuillez contacter le support Shearwater via le formulaire de commentaires de Dive Shearwater.
FAQ DÉPANNAGE
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, vous trouverez ici quelques conseils utiles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez remplir le formulaire de commentaires.
Vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe d'origine, mais il vous sera demandé de le modifier s'il ne répond pas aux nouveaux critères de mot de passe.
Si vous êtes invité à réinitialiser votre mot de passe ou si vous demandez une réinitialisation de mot de passe :
- Un courriel intitulé « Votre code de vérification Dive Shearwater » sera envoyé à votre boîte de réception.
- Vérifiez vos dossiers Spam/Autre/Courrier indésirable si nécessaire.
- Entrez le code à 6 chiffres dans le champ NIP du formulaire de réinitialisation de mot de passe et suivez les étapes pour définir un nouveau mot de passe.
- Si vous recevez un courriel de « Mot de passe temporaire », la longue chaîne alphanumérique, y compris tous les caractères spéciaux, doit être saisie dans le champ du mot de passe et non dans le champ NIP.
- Notez que la réinitialisation du mot de passe de Dive Shearwater et de Shearwater Cloud sont indépendantes, et la réinitialisation de l'un ne réinitialise pas l'autre.
Si vous avez suivi toutes les étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez le signaler dans le formulaire de commentaires.
Si votre compte est synchronisé avec le cloud, téléchargez et ouvrez simplement l'application Dive Shearwater. Une fois que vous vous êtes connecté avec les identifiants de votre compte, vos journaux de plongée précédents devraient se synchroniser automatiquement.
Le processus initial de migration des données peut prendre plus de temps que prévu. La migration peut sembler terminée, mais il n'y a pas de plongées dans le compte. Veuillez patienter, car il peut falloir jusqu'à 20 minutes pour que les plongées apparaissent.
Oui, mais une fois que vous avez effectué la migration initiale de données unidirectionnelle, les modifications apportées dans l'une ou l'autre application n'apparaîtront pas dans l'autre.
Vous ne pourrez plus retourner dans Shearwater Cloud pour effectuer des modifications (par exemple, ajouter d'autres journaux de plongée) et les voir apparaître dans Dive Shearwater.
Si vous ajoutez de nouvelles plongées dans Dive Shearwater, elles n'apparaîtront pas non plus dans Shearwater Cloud.
Si vous avez besoin de migrer à nouveau vos données, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire de commentaires.
Si votre migration a commencé, mais qu'il semble que des plongées sont manquantes ou que des données sont incorrectes, soyez assuré que vos données ne sont pas perdues. Elles continuent d'exister dans Shearwater Cloud et sont probablement encore en cours de traitement dans Dive Shearwater.
Attendez jusqu'à 20 minutes pour le traitement, puis fermez et rouvrez l'application Dive Shearwater. Confirmez que vous vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé dans Shearwater Cloud.
Si vos plongées ne sont toujours pas visibles, veuillez le signaler dans le formulaire de commentaires et notre équipe de support vous aidera.
Veuillez confirmer que les modifications ont bien été synchronisées avec le cloud avant la migration. N'oubliez pas que les modifications effectuées après la migration ne sont pas synchronisées entre les deux applications.
Contactez le support de Shearwater via le formulaire de commentaires de Dive Shearwater pour obtenir de l'aide concernant la re-migration.
Nous avons temporairement retiré le bouton de suppression du journal de plongée, car il ne fonctionnait pas correctement et pouvait entraîner des comportements inattendus. Notre équipe travaille déjà sur un correctif, et nous prévoyons que la fonctionnalité sera restaurée lors de notre prochaine mise à jour de l'application.
Sélectionnez 'Profil' > Sous 'Paramètres', sélectionnez 'Langues' > Sélectionnez votre langue préférée.
Ouvrez l'application > Sélectionnez « Profil » > Sous Paramètres, sélectionnez « Connecter avec Avelo » > une fenêtre contextuelle s'affichera pour ouvrir la page de connexion Avelo où vous pourrez saisir les identifiants de votre compte Avelo. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Autoriser », vous devriez alors être redirigé vers Dive Shearwater.
Bien que vous puissiez télécharger des plongées directement d'un ordinateur de plongée Shearwater vers Dive Shearwater, il n'y a pas d'option « importer » dans l'application pour les données UDDF pour le moment.
