Firmware-Updates sind unerlässlich, um den Wert unserer Produkte zu steigern. Sie ermöglichen es uns, Fehler zu beheben, neue Funktionen hinzuzufügen und unsere Produkte auf dem neuesten Stand zu halten. Gleichzeitig stellen sie für unsere Kunden eine der größten Herausforderungen dar. Denn Firmware-Updates sind ein mehrstufiger Prozess und werden selten durchgeführt. Hinzu kommt, dass die kleinen Unterschiede zwischen Webbrowsern und Betriebssystemen eine Vielzahl von Fallstricken bergen, wodurch die meisten Supportanfragen zu Firmware-Updates individuell sind.
Firmware-Updates: Herausforderungen
In der Woche, in der wir das Firmware-Update veröffentlichten, wurde mein Posteingang mit Supportanfragen von Nutzern überflutet, die Probleme mit dem Update ihrer Petrels hatten. Viele von ihnen verwendeten Macs mit Yosemite. Es war schwierig, die Nutzer mit dem Yosemite-Problem von denen mit anderen Problemen zu unterscheiden.
Die Lösung erwies sich als recht einfach, aber sie bescherte mir eine sehr arbeitsreiche Woche!
Firmware-Updates: Was wir daraus gelernt haben
Seit dieser Woche habe ich eine wichtige Lektion gelernt: Man sollte den Benutzer nicht zu einer Handlung zwingen, wenn diese automatisiert werden kann, insbesondere wenn es sich um eine Handlung handelt, die er nicht sehr oft ausführt.
Mir wurde klar, dass es unnötig ist, Benutzer mit den komplizierten Schritten des Firmware-Update-Suchens, Herunterladens, Entpackens und schließlich der Suche nach der richtigen Datei im Shearwater Desktop zu belasten. Warum sollte das nicht der Shearwater Desktop für sie erledigen? Der Shearwater Desktop erkennt Ihren Computertyp und kann lernen, die Dateien auf unserer Website zu finden.
Firmware-Updates: Die Zukunft
Daher habe ich beschlossen, den Update-Prozess neu zu gestalten. Nutzer müssen nicht mehr auf unserer Website nach Dateien suchen und sich auch keine Gedanken mehr darüber machen, welche Art von Datei sie hochladen oder wo sie diese auf ihrem Computer finden. Die Update-Oberfläche bietet klare Anweisungen zum Update-Vorgang und findet und installiert automatisch das passende Update für Ihren Computer.
Ich arbeite aktuell an der neuesten Version von Shearwater Desktop und werde die von mir beschriebene Änderung einarbeiten. Mein Ziel ist es, Shearwater Desktop genauso zuverlässig und intuitiv zu gestalten wie alle unsere anderen Produkte. Ich freue mich über Vorschläge und Funktionswünsche. Auch wenn ich nicht versprechen kann, jeden Vorschlag umzusetzen, ist es immer hilfreich zu wissen, was Ihnen am wichtigsten ist.
Wir bei Shearwater streben stets danach, unsere Produkte so gut wie möglich zu gestalten. Wir nehmen unser Versprechen ernst, leistungsstarke, einfache und zuverlässige Produkte anzubieten. Oftmals ist es ein Balanceakt, die richtige Balance zwischen zusätzlichen Funktionen und einem möglichst schlichten Design zu finden.
Zum Schluss möchte ich Ihnen ein Zitat mitgeben, das meine Designphilosophie inspiriert und prägt:
„Perfektion ist nicht dann erreicht, wenn man nichts mehr hinzufügen kann, sondern wenn man nichts mehr wegnehmen kann.“ – Antoine de Saint-Exupéry
