Aktualisierung vom 16.01.2025 – So erkennen Sie nachbearbeitete Einheiten
Sobald die Nachbearbeitung durch ein Servicezentrum abgeschlossen ist, werden sie auf der Rückseite mit einem Aufkleber „SRI Verified I“ gekennzeichnet (wie im obigen Bild gezeigt).
Aktualisierung vom 24.09.2024 – Status des Servicecenters
Alle Servicezentren wurden über das Problem und die Arbeitsabläufe informiert. Die Produktverbesserungen für Petrel 3 werden derzeit in unseren Servicezentren in Kanada, Großbritannien und Neuseeland durchgeführt. Wir warten noch auf die Bestätigung unserer Standorte in Europa und Thailand, die wir voraussichtlich bis Ende dieser Woche erhalten werden. Kunden in den USA beachten bitte, dass Dive-Tronix bis Mitte November mit reduzierter Kapazität arbeitet. Bis dahin können sich US-Kunden an das Servicezentrum in Kanada wenden. Bitte beachten Sie, dass die übliche Bearbeitungszeit von 5 Tagen bis zur vollständigen Abarbeitung der Arbeiten in unseren Servicezentren ausgesetzt ist. Aktuelle Bearbeitungszeiten erfahren Sie in Ihrem nächstgelegenen Servicezentrum.
So fordern Sie Serviceunterstützung für Ihr Petrel 3 an
Bei Fragen zur Wartung, die entweder über eine Filiale oder direkt von Kunden an uns gerichtet werden, wenden Sie sich bitte an Ihr nächstgelegenes Servicecenter .
Falls Ihre Region nicht aufgeführt ist, können Sie Shearwater direkt unter info@shearwater.com kontaktieren.
Falls Sie Ihr Petrel 3 zur Durchführung der unten aufgeführten Produktverbesserung direkt an unsere Zentrale in Kanada senden müssen, füllen Sie bitte dieses RMA-Antragsformular aus.
Hinweis: Das US-Servicecenter arbeitet bis Mitte November mit reduzierter Kapazität. Bitte richten Sie daher alle Wartungsanfragen entweder über Ihre Filiale oder direkt von Kunden an die Shearwater-Zentrale. Kontaktieren Sie uns dazu unter [Kontaktinformationen einfügen]. info@shearwater.com . Nach Mitte November wenden Sie sich bitte über das Online- Formular an das US-Servicecenter.
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Hintergrund
Shearwater hat bei bestimmten Petrel 3-Controllern, -Monitoren und -Tauchcomputern eine Fehlerursache identifiziert, die zu einem unerwarteten Stromausfall führen kann. Im Extremfall kann ein Stromausfall auch während des Betriebs auftreten.
Die Wahrscheinlichkeit und Häufigkeit dieses Problems ist sehr gering. Dennoch wird für die Neuproduktion eine Produktverbesserung eingeführt, die die Zuverlässigkeit des Petrel 3 erhöhen wird. Im Einklang mit Shearwaters Engagement für Zuverlässigkeit und Sicherheit empfehlen wir, alle Petrel 3-Geräte warten zu lassen, um diese Produktverbesserung ebenfalls zu implementieren.
Bitte wenden Sie sich direkt an Shearwater , Ihr nächstgelegenes Servicezentrum oder Ihren Shearwater-Händler , um die Serviceunterlagen einzuleiten und Versandanweisungen zu erhalten.
Hat dies Auswirkungen auf den neuen Petrel 3?
Die Produktion und der Verkauf neuer Geräte sind bis zur Erprobung und Implementierung der verbesserten Verfahren ausgesetzt. Bestehende Petrel-3-Kunden werden gebeten, ihre Computer warten zu lassen; die Produktverbesserung wird kostenlos angeboten.
Kann ich mein Petrel 3 weiterhin verwenden?
Beim Tauchen unterstreicht die Regel „Doppelt hält besser“ die Bedeutung von Redundanz. Es ist nicht die Frage, ob ein Produkt ausfällt, sondern wann. Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, ist es unerlässlich, redundante Systeme mitzuführen und einen gut durchdachten Plan für den Umgang mit Produktausfällen zu haben. Sich allein auf automatische Systeme zu verlassen, ersetzt nicht umfassende Kenntnisse, Schulung und geübte Verfahren. Keine Technologie, so fortschrittlich sie auch sein mag, kann die grundlegenden Fähigkeiten und das Bewusstsein ersetzen, die Taucher schützen. Ihr bester Schutz vor unvorhergesehenen Problemen ist ein gründliches Verständnis Ihrer Ausrüstung und gut eingeübte Notfallprotokolle.
Regelmäßige Wartung und Pflege der Tauchausrüstung sind entscheidend für die Sicherheit der Taucher. Obwohl der identifizierte Fehler beim Petrel 3 nur selten auftritt, empfehlen wir allen Nutzern dringend, ihre Geräte proaktiv zur empfohlenen Produktverbesserung einzusenden. Dieser proaktive Schritt ist unerlässlich, um hohe Sicherheits- und Leistungsstandards zu gewährleisten.
Bei P3-Sollwertreglern für Kreislauftauchgeräte übernimmt das SOLO (Sauerstoffregelsystem) die Steuerung. Im unwahrscheinlichen Fall eines P3-Stromausfalls stellt das SOLO automatisch den niedrigen PP02-Sollwert von 0,7 ein und versorgt das Kreislauftauchgerät weiterhin mit Sauerstoff. Der Taucher kann die Notsituation mithilfe des Backup-Monitors (HUD oder Handgerät) und des Backup-Dekompressionscomputers (ebenfalls Backup-Monitor oder SA-Handgerät) beenden.
Was soll ich tun?
Wir gehen davon aus, dass die Produktverbesserung bis Mitte September für die Produktion und die Aufarbeitung bestehender Produkte bereit sein wird. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, war es uns wichtig, Sie bereits vor der Fertigstellung der Verbesserung darüber zu informieren. Wir werden uns bemühen, die reparierten Produkte schnellstmöglich an Sie zurückzusenden.
Bitte wenden Sie sich direkt an Shearwater , Ihr nächstgelegenes Servicezentrum oder Ihren Shearwater-Händler , um die Serviceunterlagen einzuleiten und Versandanweisungen zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass diese Produktinformation ausschließlich Petrel 3-Geräte betrifft. Es gibt keine Hinweise darauf, dass dieser Fehler beim Petrel 2 auftritt. Wenn Sie ein Petrel 2 besitzen, ist die Produktverbesserung nicht erforderlich. Wie bereits erwähnt, ist die regelmäßige Wartung und Pflege von Tauchausrüstung jedoch eine unerlässliche Sicherheitsmaßnahme beim Tauchen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir ständig daran arbeiten, die Zuverlässigkeit unseres Produkts zu verbessern, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben oder sich nicht sicher sind, wohin Sie Ihren Computer senden sollen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@shearwater.com .
WICHTIG – gemäß dem Produkthandbuch von Shearwater Research:
Dieser Computer wird ausfallen. Es ist nicht die Frage, ob er ausfällt, sondern wann. Verlassen Sie sich nicht darauf. Halten Sie immer einen Plan für den Fall eines Ausfalls bereit. Automatische Systeme ersetzen kein Wissen und keine Übung. Keine Technologie kann Sie am Leben erhalten. Wissen, Können und geübte Abläufe sind Ihr bester Schutz.
