Betreff: Sturmtaucher

Wir möchten uns für das Feedback bedanken, das viele von Ihnen nach der Veröffentlichung der neuen Dive Shearwater App gegeben haben. Wir freuen uns über diesen wichtigen Schritt für das digitale Ökosystem von Shearwater, wissen aber auch, dass einige von Ihnen Probleme haben, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, Ihr Vertrauen zu verdienen, und wir wissen, dass diese Frustrationen nicht dem Standard entsprechen, den Sie von uns erwarten.

Was wir sehen

Die bisher gemeldeten Probleme lassen sich in drei Hauptbereiche einteilen:

1. Probleme mit Anmeldung und Passwort – Einige Benutzer können sich nicht anmelden oder ihre Anmeldedaten zurücksetzen.

2. Probleme bei der Datenmigration – Dazu gehören:

• Bei Android-Migrationsfehlern tritt häufig die Fehlermeldung „Beim Laden Ihrer Daten ist ein Fehler aufgetreten. Bitte melden Sie sich ab und versuchen Sie es erneut.“ auf. Wir wissen, dass das Ab- und Anmelden das Problem derzeit nicht behebt, und unser Entwicklungsteam arbeitet unermüdlich daran, die Ursache dafür zu finden, warum bestimmte Betriebssysteme die gespeicherten Protokolle nicht korrekt abrufen.
• Meldungen wie „Tauchprotokoll ist beschädigt…“ – In den meisten Fällen handelt es sich dabei um einen vorübergehenden Zustand während des Migrationsprozesses.
• Migrationen, die scheinbar erfolgreich waren, aber keine Protokolle anzeigen – Die Migrationsschritte im Backend können einige Zeit in Anspruch nehmen. Viele Benutzer stellen fest, dass ihre Protokolle erst nach mehreren Stunden angezeigt werden, insbesondere nach einem Neustart der App durch Ab- und erneutes Anmelden.

3. Sonstige kleinere Fehler – Es wurden einige kleinere Probleme gemeldet, an deren Behebung gearbeitet wird.

Unser Versprechen

Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, diese Probleme schnellstmöglich zu beheben. Wir werden weiterhin Fehlerbehebungen, Verbesserungen und Updates veröffentlichen, sobald diese fertig sind. Ihre Meldungen helfen uns, Probleme geräte-, regions- und betriebssystemübergreifend zu identifizieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung bei der Lösungsfindung.

Warum dieses Upgrade wichtig ist

Dive Shearwater ist mehr als nur eine neue App – es ist eine moderne, skalierbare Plattform, die uns Möglichkeiten bietet, die wir mit der bisherigen Shearwater Cloud-Infrastruktur schlichtweg nicht realisieren konnten. Diese neue Grundlage ermöglicht uns Folgendes:

• Funktionen wesentlich schneller entwickeln und veröffentlichen
• Die Benutzererfahrung sollte kontinuierlich weiterentwickelt werden, nicht nur gelegentlich.
• Bieten Sie jedem Shearwater-Taucher einen wirklich erstklassigen digitalen Begleiter.

Sobald die anfänglichen Herausforderungen der Migration bewältigt sind, können Sie mit einer Reihe sinnvoller Verbesserungen und neuer Funktionen rechnen, die Dive Shearwater zu einem Vorzeigeprodukt der Shearwater-Produktfamilie machen werden.

Vielen Dank für Ihre Treue, Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback. Wir hören Ihnen zu, arbeiten intensiv daran und setzen alles daran, die bestmögliche Lösung für jeden Taucher zu finden, der Shearwater auf seinen Unterwasserreisen vertraut.

Aufrichtig,
Jason Leggatt

CEO